Руководство пользователя: Работа с обращениями
Входящие звонки
Карточка обращения при входящем звонке
При поступлении входящего звонка в системе автоматически отображается карточка звонка. Эта карточка содержит:
- Поле для комментария — здесь вы можете записать суть обращения
- Секцию для выбора причины обращения — возможность связать обращение с другими сущностями системы
Как работать с карточкой обращения при звонке:
-
Заполнение комментария:
- В поле комментария кратко опишите суть обращения
- Укажите важные детали, которые могут понадобиться в будущем
-
Добавление связей:
- Выберите тип связи (встреча, сделка, задача)
- Выберите конкретную сущность из списка
-
Сохранение обращения:
- После завершения разговора нажмите кнопку "Сохранить обращение"
- Система автоматически сохранит обращение и все связанные с ним данные
Завершение чата поддержки
Создание обращения при завершении чата
При завершении чата поддержки система предлагает создать обращение, чтобы сохранить информацию о взаимодействии с клиентом.
Пошаговая инструкция:
-
Заполнение информации:
- В поле комментария укажите краткое описание проблемы и её решение
- Добавьте важные детали, которые могут быть полезны при последующих обращениях
-
Добавление связей:
- Выберите тип связи (встреча, сделка, задача)
- Выберите конкретную сущность из списка
-
Сохранение обращения:
- После завершения разговора нажмите кнопку "Сохранить обращение"
- Система автоматически сохранит обращение и все связанные с ним данные
Полезные советы
- Будьте кратки, но информативны в комментариях
- Всегда связывайте обращения с соответствующими сущностями для лучшей организации данных
- Используйте информационные теги для быстрого поиска похожих обращений в будущем. Для этого выберите «Информационное обращение» и выберите необходимый элемент из списка
- Проверяйте заполнение перед сохранением — обращение должно содержать либо комментарий, либо хотя бы одну связь
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Можно ли отредактировать обращение до сохранения?
Ответ: Да, вы можете отредактировать обращение, выбрав необходимую сущность.
Вопрос: Можно ли связать одно обращение с несколькими сущностями?
Ответ: Да, вы можете добавить неограниченное количество связей к одному обращению.