Руководство по модулю «Журнал. Журнал звонков клиентам»

Добро пожаловать в подробное руководство по использованию модуля «Журнал. Журнал звонков клиентам»! Этот модуль предназначен для удобного учета, анализа и управления звонками. Ниже представлено детальное описание всех элементов интерфейса, включая дополненные фильтры, кнопки управления и поля таблицы данных, как указано в запросе.

Описание модуля

Модуль «Журнал. Журнал звонков клиентам» предоставляет функционал для ведения учета всех звонков. Он позволяет отслеживать входящие, исходящие, пропущенные и внутренние звонки, анализировать их длительность, тип, участников, а также получать доступ к записям разговоров. Модуль помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами, предоставляя структурированную информацию для анализа коммуникаций.

Структура страницы модуля

Интерфейс модуля включает три ключевые области: фильтры, кнопки управления и таблицу данных. Каждая из этих областей выполняет свою функцию, обеспечивая удобство работы с данными.

Фильтры

Фильтры позволяют пользователю настроить отображение данных в таблице, выбрав только те записи, которые соответствуют заданным параметрам. Все фильтры являются необязательными, и пользователь может комбинировать их для получения нужной выборки. Ниже представлено подробное описание каждого фильтра:

Фильтр	Описание
Код	Это выпадающий список, содержащий уникальные коды звонков. Код звонка — это идентификатор, который может использоваться для быстрого поиска конкретного звонка в системе. Выбор кода из списка позволяет отобразить в таблице только те записи, которые соответствуют выбранному идентификатору. Этот фильтр полезен для точечного анализа конкретных звонков.
Тип звонка	Выпадающий список с четырьмя вариантами: Входящий: звонки, поступившие от клиентов или внешних абонентов на номера компании. Исходящий: звонки, инициированные сотрудниками компании клиентам или внешним абонентам. Пропущенный: звонки, которые не были приняты сотрудником. Внутренний: звонки между сотрудниками внутри компании. Этот фильтр позволяет сегментировать звонки по их типу, что удобно для анализа, например, пропущенных звонков или активности сотрудников.
Сотрудник	Выпадающий список, содержащий ФИО сотрудников компании (ссылка на профиль сотрудника). Позволяет отфильтровать звонки, в которых участвовал конкретный сотрудник. При выборе сотрудника в таблице отображаются только звонки, связанные с ним, что упрощает анализ работы конкретного члена команды.
Клиент	Выпадающий список с именами или идентификаторами клиентов (ссылка на профиль клиента). Этот фильтр позволяет отобразить звонки, связанные с конкретным клиентом. Полезен для отслеживания истории коммуникаций с определенным клиентом.
Номер абонента	Выпадающий список, содержащий номера телефонов абонентов (клиентов или внешних контактов). Позволяет отфильтровать звонки по номеру, с которого или на который был совершен звонок. Это удобно для анализа активности по конкретному номеру телефона.
Локальный номер сотрудника	Выпадающий список с номерами сотрудников компании, используемыми для внутренних или внешних звонков. Фильтр позволяет отобразить звонки, выполненные или принятые с определенного локального номера сотрудника. Это полезно для анализа использования корпоративных номеров.
Виртуальный номер	Поле для ввода или выбора виртуального номера, используемого для звонков. Это тот номер на который был совершен вызов при входящем звонке.
Дата начала	Фильтр периода, позволяющий выбрать временной диапазон для отображения звонков. Пользователь может указать дату начала и окончания периода. Это помогает анализировать звонки за определенный промежуток времени, например, за неделю, месяц или квартал.

Кнопки управления

Кнопки управления обеспечивают быстрый доступ к основным функциям модуля. Они расположены в интерфейсе для удобного взаимодействия с фильтрами и таблицей данных.

Фильтры Кнопка «Фильтры» открывает панель с фильтрами, описанными выше. При нажатии на эту кнопку пользователь получает доступ к настройке параметров отображения данных в таблице. Панель фильтров может быть свернута или развернута для экономии пространства на экране.

Дата начала Кнопка для быстрого выбора периода дат (аналогична фильтру «Дата начала»). При нажатии открывается календарь или поля для ввода начальной и конечной даты периода. Эта кнопка дублирует функционал фильтра «Дата начала», но предоставляет более быстрый доступ к настройке временного диапазона.

Таблица данных

Таблица данных отображает список звонков с учетом примененных фильтров. Каждая строка таблицы представляет один звонок, а столбцы содержат подробную информацию о нем. Пользователь может сортировать таблицу по любому из полей, щелкнув на заголовок соответствующей колонки. Сортировка осуществляется по возрастанию или убыванию (при повторном нажатии). Ниже приведено описание всех полей таблицы:

Поле	Описание
Код	Уникальный идентификатор звонка в системе. Позволяет точно определить звонок для анализа или поиска.
Тип звонка	Тип звонка: Входящий, Исходящий, Пропущенный или Внутренний. Помогает быстро оценить характер звонка.
Запись	Ссылка или индикатор наличия записи разговора. Позволяет прослушать аудиофайл при наличии записи. Также позволяет просмотреть расшифровку звонка при её наличии.
Номер абонента	Номер телефона клиента или внешнего абонента, участвовавшего в звонке. Помогает идентифицировать контакт.
Дата начала	Дата и время начала звонка. Позволяет отслеживать точное время инициирования звонка.
Дата окончания	Дата и время завершения звонка. Используется с полем «Дата начала» для расчета длительности.
Длительность	Продолжительность звонка в минутах и секундах. Важно для анализа времени, затраченного на коммуникацию.
Сотрудник	Имя или идентификатор сотрудника, участвовавшего в звонке (ссылка на профиль сотрудника). Отслеживает активность сотрудника.
Обращение	Информация об обращении.
Локальный номер сотрудника	Номер телефона сотрудника, использованный для звонка. Помогает анализировать использование корпоративных номеров.
Виртуальный номер	Виртуальный номер, связанный со звонком. Отслеживает звонки, маршрутизируемые через виртуальные номера. Это тот номер на который был совершен вызов при входящем звонке.

Сортировка таблицы

Нажатие на название любого столбца в таблице сортирует данные по этому полю. Первое нажатие сортирует по возрастанию, повторное — по убыванию.

Кому полезен модуль

Модуль «Журнал. Журнал звонков клиентам» предназначен для:

Менеджеров по продажам: для отслеживания истории коммуникаций с клиентами и анализа эффективности звонков.
Сотрудников колл-центра: для мониторинга входящих, исходящих и пропущенных звонков, а также работы с записями разговоров.
Руководителей отделов: для контроля активности сотрудников и анализа времени, затраченного на звонки.
Специалистов по клиентскому сервису: для связи звонков с обращениями клиентов и улучшения качества обслуживания.
Администраторов: для настройки фильтров, анализа использования номеров и обеспечения корректной работы модуля.

Преимущества модуля

Гибкость фильтрации: возможность комбинировать фильтры для получения точной выборки данных.
Удобная сортировка: сортировка по любому полю таблицы упрощает анализ данных.
Доступ к записям: возможность прослушать записи разговоров для контроля качества.
Интеграция данных: ссылки на профили клиентов и сотрудников обеспечивают быстрый доступ к дополнительной информации.
Анализ активности: подробные данные о звонках помогают оценивать эффективность работы сотрудников и взаимодействия с клиентами.

Заключение

Модуль «Журнал. Журнал звонков клиентам» — это мощный инструмент для управления и анализа телефонных коммуникаций. Благодаря гибким фильтрам, удобным кнопкам управления и детализированной таблице данных, пользователи могут эффективно отслеживать звонки, анализировать их параметры и улучшать взаимодействие с клиентами. Используйте модуль для оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания клиентов!