Руководство по модулю «Чат с поддержкой»
Модуль «Чат с поддержкой» предназначен для отслеживания чатов клиентов со службой поддержки.
Описание модуля
Модуль позволяет:
- Отслеживать чаты клиентов с поддержкой
- Фильтровать записи
- Создавать задачи и сделки на основе чата
Структура страницы модуля
Модуль включает следующие элементы:
-
Фильтры для настройки данных:
- Код
- Статус
- Active (активные в данный момент чаты)
- Completed (завершенные чаты)
- Источник
- Дата создания (указывается период, когда был создан чат)
- Текущий ответственный
- Последний ответственный
- Клиент
-
Кнопки быстрой фильтрации по:
- Коду
- Статусу
- Источнику
- Дате создания (указывается период, когда был создан чат)
- Текущему ответственному
- Подсчет общего активного времени по чатам в конце таблицы
- Подсчет количества задач и сделок по чатам в конце таблицы
- Таблица данных по чатам:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Код | Уникальный номер чата |
| Статус | Статус чата. Имеет следующие значения:
|
| Источник | Источник, которым воспользовался клиент для обращения |
| Дата создания | Дата создания |
| Задачи | Задачи в системе связанные с чатом |
| Сделки | Сделки в системе связанные с чатом |
| Текущий ответственный | ФИО сотрудника, который в данный момент отвечает в чате |
| Последний ответственный | ФИО сотрудника, который отвечал последний в чате |
| Клиент | ФИО/логин клиента в зависимости от источника с указанием номера и почты (если имеются) |
| Последнее сообщение | Последнее сообщение в чате |
Кому полезен модуль
- Менеджерам поддержки: для управления нагрузкой, отслеживания статуса обращений
- Администраторам: для контроля качества обслуживания и анализа работы поддержки
Процесс работы с модулем
Для работы с журналом чатов:
- Используйте фильтры для поиска и отбора нужных чатов
- Для просмотра полного диалога нажмите на текст в столбце Последнее сообщение или на Код в строке чата
Дополнительные функции
-
- Нажмите на пустое место в столбце Задачи
- Введите название и выберите рабочее пространство. По необходимости добавьте описание
- Нажмите Добавить
-
- Нажмите на пустое место в столбце Сделки
- Введите заголовок и выберите воронку. По необходимости добавьте описание
- Нажмите Добавить
Модуль обеспечивает централизованное управление и отслеживание коммуникаций с клиентами через чат поддержки, повышая эффективность обработки обращений.