Руководство по модулю «Чат с пациентами»
Модуль «Чат с пациентами» предназначен для отслеживания чатов клиентов со специалистами.
Описание модуля
Модуль позволяет:
- Отслеживать чаты клиентов со специалистами
- Фильтровать записи
Структура страницы модуля
Модуль включает следующие элементы:
-
Фильтры для настройки данных:
- Код
- Завершен (переключатель для отображения только завершенные чаты)
- Дата начала (указывается период, когда был открыт чат)
- Услуга (указывается услуга, по которой был открыт чат)
- Специалист (ФИО сотрудника отвечавшего в чате)
- Клиент
- Филиал
-
Кнопки быстрой фильтрации по:
- Коду
- Статусу завершенности
- Дате начала (указывается период, когда был открыт чат)
- Услуге
- Специалисту
-
Таблица данных по чатам:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Код | Уникальный номер чата |
| Статус | Статус чата. Имеет следующие значения:
|
| Дата начала | Дата открытия чата |
| Услуга | Название услугу, по которой был открыт чат |
| Специалист | ФИО сотрудника, который отвечает в чате |
| Клиент | ФИО/ клиента |
| Филиал | Название филиала |
| Последнее сообщение | Последнее сообщение в чате |
Кому полезен модуль
- Администраторам: для контроля качества обслуживания и анализа работы специалистов
Процесс работы с модулем
Для работы с журналом чатов:
- Используйте фильтры для поиска и отбора нужных чатов
- Для просмотра полного диалога нажмите на текст в столбце Последнее сообщение или на Код в строке чата
Модуль «Чат с пациентами» обеспечивает централизованное управление и отслеживание коммуникаций с клиентами через чат с пациентами, повышая эффективность обработки обращений.